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有事就拨“八九五个零” “89000”搭起民心桥

来源:今日海阳 作者:张丽艳 浏览次发布时间: 02-26
摘要: 2015年,共接市民来电2785个,其中直接答复153个,政务类2535个,生活类72个,涉法涉诉涉访25个。其中,政务类包括政务咨询1412个,政务求助641个,政务建议402个,政务投诉80个。
    2015年,共接市民来电2785个,其中直接答复153个,政务类2535个,生活类72个,涉法涉诉涉访25个。其中,政务类包括政务咨询1412个,政务求助641个,政务建议402个,政务投诉80个。
    在2015年度全市岗位目标考核中,获得了“建设海阳红旗单位”“发展环境满意单位”荣誉称号。
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    这是89000民生服务平台在去年交上的一份饱含诚意的答卷,作为一个为全市老百姓服务的民生平台,其民生服务热线“8900000” 于去年1月份正式开通,全天候、全方位承接群众各类来电诉求,快捷、方便地提供社会公共服务、应急联动救援和民意诉求等一系列服务,经过一年来的真诚服务,得到了广大群众的认可与好评,“8900000”热线被老百姓亲切地喻为政府与群众的“连心线”。
 
让群众“拨一个号办所有事”
    89000取自谐音“拨就动动动”“拨就灵灵灵”,其核心在“动”、在“灵”。呼叫中心365天、24小时全天候接听群众来电,为群众提供高效快捷的服务。
    2016年2月15日下午临近下班时,民生服务热线连续接到俪水花园业主来电,反映饮用水有异味,不能正常饮用。接电后,中心一方面立即联系相关单位赶赴现场处理解决;另一方面,将此紧急事件向市委、市政府报告。市委、市政府主要领导对此高度重视,迅速作出批示。第二天一大早,市政府副市长纪刚召集民生服务中心、住建局、住房中心、检验检测中心及相关企业负责人到现场办公,落实工作责任分工。经多部门协同高效处置,2月17日俪水花园饮用水水质已达标,经过短短40小时,这次饮用水污染事件就得到了圆满解决。此类事件不胜枚举,这仅仅是民生服务中心为群众解难题、办实事的缩影。一年来,民生服务热线共接政务求助来电641个,办结率100%,满意率98.86%。
 
“一键通”老人机实现家门口养老
    作为民生服务平台重要组成部分的居家养老服务中心,居家养老作用日益凸显。
    高标准、全覆盖,全力做好老人机发放工作。居家养老服务中心向三区三街道11个城市社区、具有海阳市城镇户籍的70周岁以上老人免费发放老人机。后将离休老人纳入老人机发放范围,共为海阳老年人发放老人机2022部。凭此手机,老人可享受“一键通”养老呼叫服务,在老人一键呼叫89000民生服务平台后,操作系统内会显示出老人的姓名、地址、儿女联系方式、健康状况等信息。89000服务平台也会根据老人的实际情况,通过老人机定时提醒老人吃药,为老人提供精神慰藉、法律咨询等服务,为老人打造贴心周到的服务环境。
    居家养老服务中心还通过一系列活动,进一步完善居家养老功能。开展了民生服务进社区活动,建立社区居家养老服务站,每月定期到11个城市社区轮流走访,开展民生服务宣传、老人机维修与更换、医疗服务等活动。举办了“扶老助困”公益万里行活动,向全市镇区街道14个敬老院各捐赠1台全自动洗衣机,向全市36名低保户代表各捐赠1个电压力锅,并向城乡低保户及老人机用户提供创维电器每台200~400元的惠民补贴。成立民生服务志愿者队伍,积极筹建“89000民生服务队”,服务项目包括关爱他人、青年志愿者服务、五老志愿者服务等与我中心业务工作密切相关的领域。
 
牵手各单位 联手为群众解难题
    针对处理市民来电过程中发生的各种疑难问题,89000民生服务中心不断创新工作模式,灵活处理各种突发事件,逐步形成了高效实用的协同服务工作模式。
    严把联络员选定关。为将民生服务覆盖全市范围、全力做好与各协同责任单位相关工作的有效衔接,通过信息采集,确定了119个单位468名优秀工作人员作为民生服务联络员,全天候、全方位地为广大市民提供服务。
    对于市民来电的有关建议,89000民生服务中心采用建议函的形式,将市民建议传达至相应单位。在与协同责任单位的各项工作对接中,针对存在的误解和问题,采取双方领导会谈、上门工作对接等方式,及时化解矛盾,达成高效处理机制。
    针对长期积压、责任主体不明确或多个责任主体等较难解决的事项,89000民生服务中心采取疑难工单派单机制,通过协商确定牵头责任主体、多部门协同解决的方式,将疑难件彻底解决。
    通过每月一期的《民生热线专报》,及时向市级领导汇报工作动态,并将发现的问题以工作建议的形式向上级反映,以便改进民生工作,为政府决策提供参考。
责任编辑:张丽艳
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