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买时容易退时难 商超退货为啥难

来源:今日海阳 作者:张新洁 浏览次发布时间: 09-04
摘要:很多消费者在购物时都遇到过买完东西后悔的情况,但此时如果去退货的话,十有八九会被卖方以各种理由拒绝。昨日,记者走访市区各大商场超市发现,“除非商品质量有问题,不然即使未拆封,小票保存完好也不能退”似乎已成为商超实际退货服务中的“潜规则”。很
    很多消费者在购物时都遇到过买完东西后悔的情况,但此时如果去退货的话,十有八九会被卖方以各种理由拒绝。昨日,记者走访市区各大商场超市发现,“除非商品质量有问题,不然即使未拆封,小票保存完好也不能退”似乎已成为商超实际退货服务中的“潜规则”。很多市民建议,如果在不影响二次销售的情况下,卖方应“通融一下”。
 
 
食品类商品:无论拆了与否都不给退
 
    昨日上午,记者以消费者的身份在海阳多个大中型超市提出退货要求,最后发现,对于食品类商品,几乎所有商超都不予退货。
    在家家悦购物广场地下超市,顾客王先生前一天购买的礼盒装蜂蜜想要退货,工作人员称,只要产品没有质量问题就不能退货。尽管王先生反复强调蜂蜜没有拆封,外包装没有损坏,购买只有一天而且小票完好,但是工作人员坚称这是超市的规定无法退货。
    同样的问题,位于海政路家家悦超市的工作人员告诉记者,食品类商品不能退货。工作人员表示遇到此类事情可以询问一下卖场的管理人员,如果他们同意就可以退货,“但是这个不一定。”这位工作人员还表示,如果是刚刚购买的,她还能给协调一下,但过后她就无能为力了。
    工作人员告诉记者,别说食品类,就算是其他商品他们一般也不提供退货服务,“如果出现质量问题,除了少数商品可以退之外,其他商品我们只提供换货服务。”
 
 
其他类商品:退换要求各家不一
 
    食品类商品难以退货,那其他种类的商品呢?记者采访发现,不同超市的退货要求不一,包退时间长短也各不相同。
    家家悦购物广场地下超市工作人员称,除食品类外,其他商品在购买7天之内,如果没有损坏则经鉴定后可以退换。该工作人员称,普通商品在购买90天内免费退货,特殊商品的退货换货只要是有票据,经鉴定不影响二次销售也可以退货。
    记者在三联家电商场采访时,恰好遇到一位咨询DVD退货的市民,工作人员告诉该市民,她可以把DVD带来让售货员验一下货,只要没有质量问题就可以退货。该工作人员表示,退货时间根据商品种类的不同,长短也不一样。
 
 
法规对此限定不明 市民建议“酌情处理”
责任编辑:张新洁
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