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谁的优质服务累坏了顾客?

来源:今日海阳 作者:王丽娜 浏览次发布时间: 02-20
摘要:春节期间,记者跟朋友聊起进店消费的经历,谈到店铺“声势浩大”的欢迎和“紧跟不舍”的服务时,不少人表示很有压力,大多是看几眼就匆匆离开。
     在商业经济竞争激烈的今天,如何拔得头筹,除了产品外,服务几乎是所有商家所重视的一点。春节期间,记者跟朋友聊起进店消费的经历,谈到店铺“声势浩大”的欢迎和“紧跟不舍”的服务时,不少人表示很有压力,大多是看几眼就匆匆离开。
    “您好,欢迎观临……”刚刚踏入店门,四五名服务员齐声喊来,这种服务在《乡村爱情变奏曲》的山庄里比较盛行,并且深受刘大脑袋等人的欢迎。但对普通人来说,很多人没有如此“承受”能力。
    “我们的宗旨是让进店的顾客,不管他有没有消费,都能够享受我们服务的过程。”某运动品牌店店长于女士表示。“店长要求我们必须跟在顾客身后,这是纪律,所以即使顾客说,看好了叫我们时,我们也不得不若跟在其后。”某内衣店服务员小纪说道。
    “服务员老跟在后面,感觉不自在。”采访中,这是大部分消费者的第一反应,当然,也有消费者喜欢这种“上帝”般的感觉,但所占比例较小。
    “一是考虑随时为顾客服务;二是预防出现货物丢失情况,尤其是没有监控的店铺;三是对员工的一种约束。”对于“紧跟其后”的服务,某商场总经理倪女士表示。
    商家是好意,想为消费者提供上帝般的服务,消费者却不领情,商家也还在继续。这中间的不和谐引起了商家和消费者的注意,不过,解决得不是很理想。
    “顾客来了,不喊欢迎光临,也不跟在后面服务,事实证明这样的效果并不好。”倪女士补充说。
    采访中,不少市民提出了一些自己的建议,或许可供商家参考。
    “给我们一个自由的空间,可以自由选购,类似于超市购物的感觉。”
    “服务人员最好能与顾客进行沟通,给予合理化的建议,而不是一味地说自己的产品好。”
    “要看不同顾客的不同喜好吧,从事服务行业时间长了,一般能够迅速判断出顾客喜欢的服务方式。”
    “顾客是上帝”的服务宗旨,我们听得耳朵都起茧子了,但到如今,似乎还没有哪一句服务宗旨比它还响亮。
    在没有更领先的服务宗旨前,如何将“顾客是上帝”的宗旨灵活运用,真正考虑消费者的感受,这是聪明商家的选择。
责任编辑:王丽娜
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