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倾心维权 树立服务群众新形象(图)

来源:今日海阳 作者: 浏览次发布时间: 12-05
摘要:

“3·15”消费者权益日纪念大会相关领导为消费者满意单位颁奖

今年以来,市消费者协会以科学发展观为指导,以“消费与民生”年主题为主线,扎实开展消费维权工作,有效化解消费纠纷,树立起维权服务新形象,为促进海阳经济社会又好又快发展、构建和谐社会做出了积极贡献。

3.15纪念活动富有成效。今年,在上级的大力支持下,市工商局和市消协深入宣传“消费与民生”年主题,积极开展纪念3.15国际消费者权益日系列活动,营造起良好的社会氛围。3月15日上午,全市60多个单位在新元广场参加了声势浩大、内容丰富的现场宣传活动,有关市级领导出席并为消费者满意单位颁发了牌匾,各职能部门、公用企业、金融、医疗、保险、消费者满意单位等现场受理消费者咨询、投诉,成功举办了假冒伪劣商品展览及商品服务展示、名优商品推介活动,并进行了《消法》、《食品安全法》有奖知识问答,现场向消费者发放各类宣传材料4万余份,取得了良好效果。

引导服务业经营者诚信守法经营。购房、供热等方面事关群众切身利益,市消协制定了相应的应急预案,并采取得力措施及时化解消费纠纷。一是供暖前期,深入到供热企业实地走访,对供热企业的服务提出了具体要求,使消费投诉由事后处理变为事前控制,增强了工作主动性。二是深入房地产公司,督促企业建立健全各项制度,规范合同文本,引导诚信经营,并及时发布消费警示,提醒消费者买房慎签合同。三是关注重点投诉,加大维权力度。定期将化肥、种子、农药等投诉情况反馈到执法部门,提前进行抽样检查,对不合格产品进行处理,避免群众遭受更大损失。

着力打造消费维权良好形象。采取灵活多样的方式进行政治理论、法律法规和案例分析培训,持续提高维权队伍的整体素质。对影响社会稳定的群体消费侵权问题及带有苗头性、复杂性的消费问题,及时发现并依法妥善处理。坚持“群众利益无小事”的原则,认真受理每一件投诉,热情解答每一句咨询,严肃对待每一次举报,切实维护消费者的合法权益。同时,在服务上追求零距离,时间上追求最高效,在理念上追求最满意。

一年来,市消协共受理消费者投诉689件,处结率达98%,有效维护了广大消费者的合法权益,得到了群众的广泛赞誉,真正成为广大消费者的“娘家人”、“贴心人”。

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