首页 新闻热点 亚沙 关注 视频 活动公告 山海网事 家居 摄影图片 玄学

关注

旗下栏目: 镇区 旅游 房产 美食

【工商】市消费者协会全力构建安全消费环境

来源:今日海阳 作者: 浏览次发布时间: 03-05
摘要:

近年来,市消费者协会以科学发展观为指导,维护消费者合法权益为己任,始终坚持执法为民,积极行政、主动服务,创新工作思路,在消费维权工作中,本着“群众利益无小事”的工作态度,千方百计把群众工作做深、做细、做实,有效地化解了消费纠纷,树立起维权服务新形象,为促进海阳经济社会又好又快发展,构建和谐社会和“和谐亚沙年”做出了积极贡献。

提高维权工作效能。一是强化学习培训,实现维权技巧专业化。采取办短训班、以会代训等形式,对各消协分会工作人员进行培训,对“两站”维权工作人员在维权知识、维权技巧上加强培训,着力打造一支维权技巧专业化的维权队伍。二是优化工作流程,实现维权服务准确化。围绕“受理提质、流转提速、处置提效”工作目标,进一步优化12315工作流程,实现快速转办、快速调查、快速处理、快速反馈。对非工商部门职责范围内的申诉、举报,当场及时、准确地向当事人告知受理部门;对食品类非工商部门职责范围内的申诉、举报做到完整登记,两天内能够以书面形式移交给相关职能部门。三是细化岗位职责,实现维权工作长效化。严格执行消协下发的《消费维权工作规范》,将各消协分会窗口工作人员和“两站”工作人员岗位职责进行进一步明确,并制作成刊板悬挂在各维权工作室墙上,公开投诉举报的受理时限、处理职责、处置权限、和处置程序,提醒工作人员依法维权,方便群众监督评议。

引导企业诚信经营。购房、供热等方面事关群众切身利益,市消协制定了相应的应急预案,并采取得力措施及时化解消费纠纷。一是供暖前期,深入到供热企业实地走访,对供热企业的服务提出了具体要求,使消费投诉由事后处理变为事前控制,增强了工作主动性。二是深入房地产公司,督促企业建立健全各项制度,规范合同文本,引导诚信经营,并及时发布消费警示,提醒消费者买房慎签合同。三是关注重点投诉,加大维权力度。定期将化肥、种子、农药等投诉情况反馈到执法部门,提前进行抽样检查,对不合格产品进行处理,避免群众遭受更大损失。

打造为民服务新形象。一是坚持送法下乡,完善宣传机制。集中开展了多次送法下乡活动,向消费者发放了2000余份维权指南手册,大力普及消费维权知识,增强消费者依法维权的意识。在辖区的7处农村大集悬挂宣传横幅、张贴标语口号等,加强法律法规宣传;在村镇集市设立咨询台,认真耐心解答消费者咨询300余次。二是“坚持四个一样”的工作原则,即坚持投诉的商品不管价值贵贱、物件大小,一样认真调查,依法处理;坚持不论地域路程远近,不管是城镇还是边远山区一样受理,都做到深入村寨了解情况及时解决;坚持不论消费者以什么方式投诉一样受理,对上门投诉者热情接待,对电话投诉认真做好记录,有结果,有存档;坚持不论是本地人还是外地人投诉一样受理,不搞地方保护主义,一视同仁,不分亲疏远近,一样热情服务。三是事前预警,积极引导。针对以往春耕时节因农资产品而引发的农村消费投诉较多的情况,消协启动预警措施,及时发布消费警示,提醒广大农村消费者在购买农资产品时应注意的问题,提高自我防范意识,引导消费者科学、合理地消费。同时, 在每年农资销售旺季,消费者协会的工作人员经常深入乡镇农村、田间地头,讲授识假辨假等农资知识,提高农民的维权意识,及时维护农民的合法权益。

责任编辑:
61.4K
首页 | 新闻热点 | 亚沙 | 关注 | 视频 | 活动公告 | 山海网事 | 家居 | 摄影图片 | 玄学

未经今日海阳授权,擅自引用本网信息,将面对法律行动!投稿:admin@jrhy.cc 技术支持:山东立迅科技 鲁ICP备12006708号  技术支持:网站建设

电脑版 | 移动版